MelbaGroup toimittaa kokonaisratkaisun Koskisen Oy:lle
MelbaGroup toimittaa asiakkuudenhallinnan kokonaispalvelun Herrala-taloista tunnetulle Koskisen Oy:lle
Herrala-talopaketeistaan tunnettu Koskisen Oy haluaa kartoittaa uusia asiakkaita jo kaksi vuotta ennen kuin nämä tekevät ostopäätöksen. Koskisen tukena on vastikään käyttöön otettu asiakkuudenhallinnan kokonaispalvelu MelbaShake®, jonka avulla yhtiö rakentaa laajan mahdollisten asiakkaiden rekisterin myyjien tueksi. Koskisen Oy aikoo kasvattaa vuoden 2010 myyntiään 20 prosentilla.
- Kaksi vuotta ennen ostopäätöstä kilpailu on kaikista vähäisintä. Haluamme löytää asiakkaat jo silloin. Pidämme säännöllisesti yhteyttä: kutsumme heitä talonäyttöihin sekä lähetämme messulippuja ja muuta materiaalia. Kun asiakas vihdoin päättää rakentaa, olemme valittujen joukossa. Suhde voi kestää kahdeksankin vuotta, toteaa Koskisen taloteollisuuden johtaja Kimmo Norojärvi.
Koskisen hioi strategiaansa viime keväänä. Uusien asiakkaiden löytäminen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa nousi keskeiseen asemaan. Niinikään yhtiön myyntiorganisaatiossa tapahtui uudistuksia: Herrala-talot asettui saman katon alle Luja-kivitaloja toimittavan Lujabetoni Oy:n kanssa. Uudistunut strategia ja myyntiorganisaatio tarvitsivat asiakkuudenhallintajärjestelmän tuekseen.
- MelbaGroupin asenne oli aivan ylivoimainen. Tavoitamme asiakkaat varhaisessa vaiheessa ja voimme tiedottaa heille jatkuvasti. Lisäksi löydämme hakujen avulla esimerkiksi perheet, jotka haluavat rakentaa puolitoistakerroksisen talon Jyväskylään. Aiomme myös tehdä hävityn ja voitetun kaupan analyysia, päättää Norojärvi.
MelbaGroupin myynti vahvassa kasvussa
Suomalaisen MelbaGroupin myynti on kasvanut merkittävästi viime aikoina. Koskisen Oy:n lisäksi MelbaGroup on vuodenvaihteessa toimittanut asiakkuudenhallinnan kokonaisratkaisut JotBar Solutions Oy:lle sekä Telatek-Groupille. Asiakkaat halusivat parantaa asiakkuudenhallinnan prosesseja kasvattaakseen myyntiään.
MelbaGroup on alusta asti tuotteistanut palvelunsa Software As A Service (SAAS) -konseptin mukaisesti. Nyt MelbaGroup onkin tuonut alalle uuden käsitteen CRM As A Service, joka kuvastaa hyvin sitä, että asiakas saa heiltä kokonaisratkaisun asiakkuudenhallintaansa. Palveluun sisältyy myös oma konsultti ja assistentti. Käytön aloittaminen on tehty helpoksi: alkuun pääsee ilman pitkäaikaista sitoutumista ja mittavia investointeja. Myyntiprosessien kehittyminen ja tulosten saavuttaminen alkaa kuitenkin välittömästi.
?Meidän roolimme on auttaa asiakasta saavuttamaan omat tavoitteensa ja olla strateginen kumppani ohjaamassa oikeisiin valintoihin. Asiakkaamme hyötyy suoraan myös siitä, että meille on kertynyt vuosien varrella vankka kokemus myynnin, markkinoinnin ja viestinnän saralla sekä laaja kumppaniverkosto?, kertoo MelbaGroupin hallituksen puheenjohtaja ja yhtiön perustaja Stefan Palmgren.
MelbaGroup Oy
MelbaGroup Oy on vuonna 1990 perustettu suomalainen asiakkuudenhallinnan palveluihin erikoistunut yritys. MelbaGroup tarjoaa ratkaisuja, joiden avulla markkinoinnille ja myynnille tärkeät työkalut yhdistetään koko asiakkuuden elinkaaren kattavaksi kokonaispalveluksi. Lisätietoa www.melbagroup.fi.