Sain vierailla hiljattain erittäin mukavassa hotellissa maaseudulla. Se oli pieni ja idyllinen ja sen kotoisuus oli osa viehätysvoimaa. Kalusteet ja sisustus oli vanhanaikaista, mutta siellä oli viihtyisää. Mutta heidän yhteystietojen hallinta oli myös antiikkista ja se voi olla syy siihen, että yritys vain pyörii samoin kuukaudesta toiseen, mutta liiketoiminta ei kasva ja kukoista.

Kun kysyin joitain paikallisia yhteystietoja, he antoivat paksun paperiniteen tiskiltä, joka sisälsi nimet ja numerot. Heidän putkimiehensä, vihanneskauppiaansa, paikallislehden mainostuksen yhteyshenkilö ja luotetuimmat asiakkaat olivat kaikki siellä jossain. Useimmat numerot etusivulla oli yliviivattuja ja uusia numeroita oli kirjoitettu entisten viereen. Osa sivuista oli repeytyneitä ja tuhoutuneita. Pienen odotuksen jälkeen minulle tarjottiin ystävällisiä neuvoja mistä kannattaa katsoa mitäkin.

Yksinkertaisella CRM –ratkaisulla tämä pienyritys voisi olla kasvussa ja jopa kukoistaa. Kuvittele miten muutama yksinkertainen hiiren klikkaus olisi voinut antaa listan parhaista asiakkaista. Lista lehdistön yhteystiedoista auttaisi siinä, että he voisivat vilkaista nopeasti mitä markkinointikanavaa tulisi käyttää ja milloin, ja vähän edistyneemmillä asetuksilla voisi valvoa mitkä kampanjat antavat parhaan tuloksen. Asiakaskyselyt kuten minun tapauksessani, voitaisiin hoitaa nopeasti ja kivuttomasti. Muutaman tavarantoimittajan yhteystiedot auttaa tietämään mistä kysellä tavaraa kun sitä tarvitaan pikaisesti ja taas toisaalta mistä voi tilata suuremmat lastit ja saada parhaan hinnan. Hitaasti, mutta varmasti, tämä lista asiakkaista, tavarantoimittajista ja muista yhteystiedoista osoittautuu varmasti oikeaksi kultakaivokseksi.

Ja mikä parasta, kaikki tieto pidetään pilvipalvelussa ja on siten saatavilla koko tiimille huolimatta sijainnista. Tieto tavarantoimittajista voidaan jakaa tiimin kesken ilman, että luotetaan yhden henkilön muistiin siitä, että kuka toimitti viimeiset kylpyhuoneen kaakelit. Muutama merkintä asiakashistoriassa voi antaa tietoa mihin erikoistarjoukseen ja mihin vuodenaikaan asiakas voi helpoiten tarttua.

Jos käytät hyväksi syvemmin CRM työkalujasi, voit lähettää sähköpostia kaikille yhteystiedoillesi ja yrityksille suoraan CRM -ratkaisusta itsestään. Nopea ja hyvin suunniteltu sähköposti paikalliselle asiakkaalle, jossa kerrot miten arvostat heidän asiakkuuttaan ja annat samalla sopivan tarjouksen, tuottaa varmasti positiivisen vastareaktion.

Huolimatta yrityksesi suuruudesta, ajantasalla oleva interaktiivinen yhteystietojen hallinta pilvipalvelu -pohjaisella CRM -sovelluksella on suuri askel eteenpäin verrattuna staattiseen osoitekirjaan ja se auttaa muuttamaan nuo jo käytetyt yhteystiedot kasvavaksi liiketoiminnaksi.

{ 0 comments }